關(guān)于聯(lián)合運維

1、什么是聯(lián)合運維？

答：聯(lián)合運維服務是用友服務圈重要的能力之一，通過聯(lián)合授權(quán)認證伙伴、服務廠商共同為客戶提供更好、更便捷的在線售后服務體系，提高客服效率，實現(xiàn)資源的共享。

2、如何成為聯(lián)合運維伙伴？

答：聯(lián)合運維伙伴是全國各地伙伴按照用友集團嚴格的服務要求，經(jīng)過層層把關(guān)篩選出的伙伴。運維伙伴采取末尾淘汰制，根據(jù)伙伴日常服務表現(xiàn)，用友集團每季度進行整體服務考核（包括不顯示客戶滿意度調(diào)查，服務單量等），得分少的伙伴淘汰。截至到2020年末，全國共計有聯(lián)合運維伙伴74家，涵蓋全國22個省市地區(qū)。

3、聯(lián)合運維如何考核？

答：聯(lián)合運維每季度進行考核，達標者繼續(xù)進行客戶服務，不達標者淘汰。

考核內(nèi)容包含：

?考核服務單量（不低于320單/季度）；

?服務單及時性（20分）；

?服務記錄真實性（20分）；

?工單填寫規(guī)范性（40分）；

?客戶滿意度（10分）；

?員工持續(xù)學習（10分）；

4、山東中潤2021年一季度考核得分

（敲黑板）

問：如何體驗中潤服務，參與其中呢？

答：關(guān)注公眾號“山東中潤信息科技”--服務圈--微客服

微客服：在線客服，隨時溝通，輕松解決問題

微課堂：隨時隨地輕松get用友小知識

微問答：智能自主搜索，想查什么搜什么

SPS：自主查詢軟件服務期，及時掌握軟件服務時間

更多內(nèi)容等你揭曉

山東中潤將繼續(xù)秉承“做客戶信賴的管理及信息化服務商”的價值理念，為更好客戶提供高質(zhì)量的企業(yè)咨詢及服務。

山東中潤，潤啟未來